Όροι χρήσης

Όροι Χρήσης και Όροι Συναλλαγών Ecofrost

1. Γενικά στοιχεία εταιρείας

Το ηλεκτρονικό κατάστημα Ecofrost.gr ανήκει στην εταιρεία με την επωνυμία «ΚΕΝΤΡΟ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ Ο.Ε.», με διακριτικό τίτλο «Ecofrost», ΑΦΜ 800542706, ΔΟΥ Χαλκίδας, Γ.Ε.ΜΗ. 128486222000, με έδρα στη Λεωφ. Δροσιάς, Ξηρόβρυση, Χαλκίδα.

Το Ecofrost δραστηριοποιείται στην πώληση επαγγελματικού εξοπλισμού, επαγγελματικών ψυγείων, ψυκτικού εξοπλισμού, μηχανημάτων κουζίνας, μηχανημάτων επεξεργασίας τροφίμων, εξοπλισμού καταστημάτων εστίασης και συναφών προϊόντων.

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση του ιστότοπου Ecofrost.gr, καθώς και τις συναλλαγές, προσφορές, παραγγελίες και πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, τηλεφωνικά, μέσω email ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο επικοινωνίας με την εταιρεία.

2. Επαγγελματικός χαρακτήρας του Ecofrost

Το Ecofrost απευθύνεται σε επαγγελματίες, επιχειρήσεις, ελεύθερους επαγγελματίες και νομικά πρόσωπα που προμηθεύονται επαγγελματικό εξοπλισμό για επαγγελματική χρήση.

Τα προϊόντα επαγγελματικού εξοπλισμού, όπως ενδεικτικά επαγγελματικά ψυγεία, ψυκτικός εξοπλισμός, παγομηχανές, μηχανήματα κουζίνας, μπλέντερ, μηχανήματα επεξεργασίας τροφίμων και ζύμης, προορίζονται για χρήση σε επαγγελματικούς χώρους και απαιτούν κατάλληλη εγκατάσταση, χρήση, συντήρηση και τεχνική υποστήριξη από κατάλληλα ή εξειδικευμένα πρόσωπα.

Ο πελάτης που προχωρά σε παραγγελία επαγγελματικού εξοπλισμού δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση του επαγγελματικού χαρακτήρα των προϊόντων και ότι τα προϊόντα προορίζονται για χρήση σύμφωνα με τις τεχνικές προδιαγραφές, τις οδηγίες του κατασκευαστή και τους παρόντες όρους.

Σε περίπτωση που φυσικό πρόσωπο χωρίς επαγγελματική ιδιότητα επιθυμεί να προμηθευτεί προϊόντα επαγγελματικού εξοπλισμού, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετη γραπτή επιβεβαίωση αποδοχής ειδικών όρων πριν από την εκτέλεση της παραγγελίας ή να αρνηθεί την εκτέλεση της παραγγελίας, εφόσον κρίνει ότι το προϊόν δεν είναι κατάλληλο για την αιτούμενη χρήση ή δεν μπορεί να υποστηριχθεί τεχνικά υπό τις συγκεκριμένες συνθήκες.

3. Αποδοχή των όρων

Με την πρόσβαση και χρήση του Ecofrost.gr, την υποβολή παραγγελίας, την αποδοχή προσφοράς, την έγγραφη ή τηλεφωνική επιβεβαίωση παραγγελίας ή/και την εξόφληση του τιμήματος, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση και αποδέχεται τους παρόντες Όρους Χρήσης και Όρους Συναλλαγών.

Οι παρόντες όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε προσφοράς, παραγγελίας και πώλησης της εταιρείας, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά και γραπτώς κάτι διαφορετικό.

Για πωλήσεις επαγγελματικού εξοπλισμού μέσω προσφοράς, τηλεφωνικής παραγγελίας ή email, εφαρμόζονται συμπληρωματικά οι ειδικότεροι Γενικοί Όροι Πώλησης, Παράδοσης, Εγγύησης και Τεχνικής Υποστήριξης B2B της εταιρείας, εφόσον αποστέλλονται ή αναφέρονται στην προσφορά ή στην επικοινωνία με τον πελάτη.

Ειδικότερες πληροφορίες σχετικά με τρόπους πληρωμής, τρόπους αποστολής, αλλαγές, επιστροφές, εγγύηση και τεχνική υποστήριξη μπορεί να αναρτώνται σε επιμέρους σελίδες του Ecofrost.gr. Οι πληροφορίες αυτές λειτουργούν συμπληρωματικά προς τους παρόντες όρους και αποτελούν μέρος του συνολικού πλαισίου συναλλαγής, εφόσον δεν έρχονται σε αντίθεση με τους παρόντες όρους.

Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ των παρόντων Όρων Χρήσης και επιμέρους ενημερωτικών σελίδων του ιστότοπου, υπερισχύουν οι παρόντες Όροι Χρήσης και Όροι Συναλλαγών, εκτός αν υπάρχει ειδική γραπτή συμφωνία μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη.

4. Προσφορές και παραγγελίες

Οι προσφορές που αποστέλλονται από την εταιρεία ισχύουν για το χρονικό διάστημα που αναγράφεται σε αυτές. Αν δεν αναγράφεται συγκεκριμένη διάρκεια ισχύος, η προσφορά ισχύει μόνο για εύλογο χρονικό διάστημα και υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει μεταβληθεί η διαθεσιμότητα, η τιμή αγοράς, τα μεταφορικά, οι συναλλαγματικές ισοτιμίες ή άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την τιμή ή την εκτέλεση της παραγγελίας.

Η αποστολή προσφοράς δεν δεσμεύει την εταιρεία ως προς τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, εκτός αν αυτό αναφέρεται ρητά και γραπτώς.

Η παραγγελία θεωρείται ότι έχει γίνει αποδεκτή από την εταιρεία μόνο μετά από έγγραφη επιβεβαίωση ή άλλη ρητή αποδοχή από την εταιρεία. Η απλή καταχώριση παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή η αποστολή αιτήματος προσφοράς δεν συνεπάγεται αυτομάτως αποδοχή ή υποχρέωση εκτέλεσης της παραγγελίας από την εταιρεία.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει προκαταβολή ή πλήρη εξόφληση πριν την εκτέλεση της παραγγελίας, ιδίως σε προϊόντα επαγγελματικού εξοπλισμού, προϊόντα κατόπιν παραγγελίας, ειδικές παραγγελίες, βαριά μηχανήματα ή προϊόντα που αποστέλλονται απευθείας από προμηθευτή ή κατασκευαστή.

Μετά την έγγραφη ή τηλεφωνική επιβεβαίωση της παραγγελίας ή/και την παραγγελία προϊόντων από προμηθευτή ειδικά για τον πελάτη, η ακύρωση της παραγγελίας δεν γίνεται αποδεκτή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς από την εταιρεία.

5. Τιμές, ΦΠΑ και πληρωμή

Οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται σύμφωνα με τα στοιχεία που εμφανίζονται στον ιστότοπο ή στην εκάστοτε προσφορά. Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ, έξοδα αποστολής, έξοδα μεταφοράς, έξοδα αντικαταβολής, έξοδα συσκευασίας, έξοδα εγκατάστασης, έξοδα σύνδεσης ή οποιαδήποτε άλλη πρόσθετη υπηρεσία.

Η πληρωμή πραγματοποιείται με τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής που αναφέρονται στο Ecofrost.gr ή στην εκάστοτε προσφορά.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αποστείλει ή να παραδώσει προϊόντα μόνο μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής ή της συμφωνηθείσας προκαταβολής.

Σε πληρωμές μέσω τραπεζικού εμβάσματος, ειδικά από ξένες ή ψηφιακές τράπεζες, όπως ενδεικτικά Revolut, Wise, N26 ή άλλες αντίστοιχες υπηρεσίες, τυχόν τραπεζικά έξοδα, έξοδα ενδιάμεσων τραπεζών ή έξοδα εισερχόμενου εμβάσματος βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη/εντολέα της πληρωμής. Η παραγγελία εκτελείται μετά την πίστωση του πλήρους συμφωνημένου ποσού.

Σε περίπτωση που πιστωθεί μικρότερο ποσό λόγω τραπεζικών εξόδων ή άλλων κρατήσεων, η εταιρεία δικαιούται να ζητήσει την εξόφληση της διαφοράς πριν την εκτέλεση ή αποστολή της παραγγελίας.

6. Διαθεσιμότητα προϊόντων και χρόνοι παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης που αναφέρονται στον ιστότοπο, στις προσφορές ή σε οποιαδήποτε επικοινωνία της εταιρείας είναι ενδεικτικοί, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά και γραπτώς συγκεκριμένη δεσμευτική ημερομηνία παράδοσης.

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων μπορεί να μεταβληθεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ιδίως όταν τα προϊόντα προέρχονται από προμηθευτές, εισαγωγείς ή κατασκευαστές στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό.

Για προϊόντα που δεν βρίσκονται σε άμεσο απόθεμα, για προϊόντα κατόπιν παραγγελίας ή για ειδικές παραγγελίες, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προμηθευτή ή κατασκευαστή, τον χρόνο παραγωγής, τη μεταφορά και τυχόν άλλους εξωτερικούς παράγοντες που δεν ελέγχονται από την εταιρεία.

Τυχόν καθυστέρηση παράδοσης δεν δημιουργεί δικαίωμα ακύρωσης, αποζημίωσης ή υπαναχώρησης από την παραγγελία, εκτός αν η καθυστέρηση είναι αδικαιολόγητη, ουσιώδης και δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί με εύλογο τρόπο κατόπιν συνεννόησης των μερών.

7. Προϊόντα κατόπιν παραγγελίας και ειδικές παραγγελίες

Ως προϊόντα κατόπιν παραγγελίας θεωρούνται προϊόντα που δεν βρίσκονται σε άμεσο απόθεμα της εταιρείας και παραγγέλνονται ειδικά για τον πελάτη από προμηθευτή, εισαγωγέα ή κατασκευαστή.

Ως ειδικές παραγγελίες θεωρούνται ενδεικτικά προϊόντα με ειδικές διαστάσεις, ειδικά τεχνικά χαρακτηριστικά, ειδική διαμόρφωση, ειδική παραμετροποίηση, προϊόντα μεγάλου όγκου ή βάρους, καθώς και προϊόντα που προορίζονται για συγκεκριμένο επαγγελματικό χώρο ή ανάγκη του πελάτη.

Μετά την επιβεβαίωση τέτοιας παραγγελίας ή/και την καταβολή προκαταβολής ή εξόφλησης, η παραγγελία δεν ακυρώνεται και τα προϊόντα δεν επιστρέφονται, εκτός αν υπάρχει αποδεδειγμένο πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας που εμπίπτει στους όρους εγγύησης και στην ισχύουσα νομοθεσία.

8. Αποστολές, μεταφορές και παραλαβή προϊόντων

Η αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται με μεταφορικό μέσο της εταιρείας, μεταφορική εταιρεία, courier ή άλλο συνεργαζόμενο ή επιλεγμένο μέσο μεταφοράς, κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη και με την ανάλογη χρέωση, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.

Για προϊόντα μεγάλου όγκου ή βάρους, όπως επαγγελματικά ψυγεία, ψυκτικός εξοπλισμός, παγομηχανές και βαριά μηχανήματα, η παράδοση πραγματοποιείται κατά κανόνα μέχρι το σημείο που μπορεί να προσεγγίσει με ασφάλεια το μεταφορικό μέσο ή η μεταφορική εταιρεία, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.

Η μεταφορά εντός του χώρου του πελάτη, η ανύψωση, η χρήση γερανού, η μεταφορά σε όροφο, η αποσυσκευασία, η τοποθέτηση, η σύνδεση και η εγκατάσταση δεν περιλαμβάνονται στην απλή αποστολή/παράδοση, εκτός αν έχουν συμφωνηθεί ρητά και γραπτώς.

Ο πελάτης οφείλει να μεριμνήσει ώστε ο χώρος παραλαβής να είναι προσβάσιμος και κατάλληλος για την παράδοση του προϊόντος, λαμβάνοντας υπόψη το βάρος, τον όγκο και τις διαστάσεις του προϊόντος.

Κατά την παραλαβή, ο πελάτης ή το πρόσωπο που παραλαμβάνει για λογαριασμό του οφείλει να ελέγξει άμεσα την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας και του προϊόντος. Σε περίπτωση εμφανούς φθοράς, χτυπήματος, παραβίασης συσκευασίας ή οποιασδήποτε ένδειξης ζημιάς κατά τη μεταφορά, ο πελάτης οφείλει να το δηλώσει άμεσα στη μεταφορική εταιρεία και να ενημερώσει γραπτώς την Ecofrost, αποστέλλοντας φωτογραφικό υλικό πριν από την αποσυσκευασία ή χρήση του προϊόντος.

Η υπογραφή παραλαβής χωρίς επιφύλαξη αποτελεί ένδειξη ότι το προϊόν παραλήφθηκε εξωτερικά σε καλή κατάσταση, με την επιφύλαξη τυχόν μη εμφανών ελαττωμάτων που δεν μπορούσαν να διαπιστωθούν κατά την παραλαβή.

Ζημιές μεταφοράς που δηλώνονται καθυστερημένα, μετά την αποσυσκευασία, μετακίνηση, εγκατάσταση ή χρήση του προϊόντος, ενδέχεται να μην μπορούν να αναγνωριστούν ως ζημιές μεταφοράς, εφόσον δεν υπάρχουν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία.

9. Εγκατάσταση, σύνδεση και πρώτη λειτουργία

Η εγκατάσταση, σύνδεση, ρύθμιση και πρώτη λειτουργία προϊόντων επαγγελματικού εξοπλισμού δεν περιλαμβάνονται στην τιμή πώλησης, εκτός αν αναφέρεται ρητά και γραπτώς στην προσφορά ή στην παραγγελία.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να αναθέσει την εγκατάσταση, σύνδεση και πρώτη λειτουργία του εξοπλισμού σε κατάλληλο ή εξειδικευμένο τεχνικό, ανάλογα με τη φύση του προϊόντος.

Ο πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι στον χώρο εγκατάστασης υπάρχουν οι κατάλληλες παροχές και συνθήκες λειτουργίας, όπως ενδεικτικά κατάλληλη ηλεκτρολογική εγκατάσταση, σωστή τάση και γείωση, επαρκής παροχή ρεύματος, κατάλληλη παροχή και ποιότητα νερού όπου απαιτείται, φίλτρα νερού όπου απαιτούνται, αποχέτευση, εξαερισμός, θερμοκρασία χώρου, απόσταση από πηγές θερμότητας και γενικά οι προϋποθέσεις που απαιτούνται από τις οδηγίες του κατασκευαστή.

Βλάβες ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε λανθασμένη εγκατάσταση, κακή σύνδεση, ακατάλληλες παροχές, ακατάλληλες συνθήκες χώρου, ελλιπή εξαερισμό, αυξομειώσεις τάσης, άλατα, κακή ποιότητα νερού, έλλειψη φίλτρων, ελλιπή συντήρηση ή μη τήρηση των οδηγιών χρήσης δεν καλύπτονται από την εγγύηση.

10. Αλλαγές, επιστροφές και ακυρώσεις μετά την παραλαβή

Επιστροφή προϊόντος γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής συνεννόησης και έγκρισης από την εταιρεία.

Προϊόντα επαγγελματικού εξοπλισμού, προϊόντα κατόπιν παραγγελίας, ειδικές παραγγελίες, προϊόντα μεγάλου όγκου ή βάρους, προϊόντα που έχουν αποσυσκευαστεί, εγκατασταθεί, συνδεθεί, χρησιμοποιηθεί ή μετακινηθεί από τον αρχικό χώρο παράδοσης δεν επιστρέφονται, εκτός αν υπάρχει αποδεδειγμένο πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας που εμπίπτει στους παρόντες όρους και στην ισχύουσα νομοθεσία.

Η απλή αναφορά βλάβης, δυσλειτουργίας ή δυσαρέσκειας από τον πελάτη δεν συνεπάγεται αυτομάτως δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας, επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης του προϊόντος. Προηγείται τεχνικός έλεγχος και αξιολόγηση της αιτίας του προβλήματος.

Σε περίπτωση που γίνει δεκτή επιστροφή προϊόντος για λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, πλήρες, χωρίς φθορές, χωρίς χρήση, με όλα τα παρελκόμενα, έγγραφα και τη συσκευασία του. Τα έξοδα μεταφοράς, επιστροφής, επανασυσκευασίας και τυχόν μείωσης αξίας βαρύνουν τον πελάτη.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί επιστροφή προϊόντος που έχει χρησιμοποιηθεί, φθαρεί, υποστεί αλλοίωση, αποσυσκευαστεί κατά τρόπο που δεν επιτρέπει την επαναπώλησή του ή επιστραφεί χωρίς προηγούμενη έγκριση.

11. Εγγύηση προϊόντων

Η εγγύηση των προϊόντων παρέχεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τους όρους του κατασκευαστή, του εισαγωγέα ή του προμηθευτή και τους παρόντες όρους.

Η εγγύηση αφορά πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συμφωνημένων ιδιοτήτων που υφίστανται κατά τον χρόνο παράδοσης του προϊόντος, καθώς και βλάβες που καλύπτονται ρητά από τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή, εισαγωγέα ή προμηθευτή.

Η εγγύηση δεν σημαίνει ότι κάθε βλάβη ή δυσλειτουργία που εμφανίζεται μετά την παράδοση οφείλεται αυτομάτως σε ελάττωμα του προϊόντος ή δημιουργεί αυτομάτως δικαίωμα αντικατάστασης, επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης.

Η εταιρεία δικαιούται να καθορίζει, ανάλογα με τη φύση του προϊόντος και της βλάβης, τον κατάλληλο τρόπο ελέγχου και αποκατάστασης, όπως ενδεικτικά τεχνική διάγνωση εξ αποστάσεως, αποστολή φωτογραφιών ή βίντεο, έλεγχο από κατάλληλο τεχνικό, αποστολή ανταλλακτικού, επισκευή στην έδρα της εταιρείας ή σε εξουσιοδοτημένο σημείο τεχνικού ελέγχου.

Η αποκατάσταση βλάβης που καλύπτεται από εγγύηση μπορεί να γίνει, κατά περίπτωση, με επισκευή, αποστολή ανταλλακτικού, αντικατάσταση εξαρτήματος ή άλλη κατάλληλη ενέργεια, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της βλάβης, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, τη δυνατότητα επισκευής και την αναλογικότητα του κόστους.

Η αντικατάσταση ολόκληρου του προϊόντος πραγματοποιείται μόνο όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση επιμέρους εξαρτήματος δεν είναι εφικτή ή δεν αποτελεί εύλογη λύση, σύμφωνα με την τεχνική αξιολόγηση και την ισχύουσα νομοθεσία.

12. Περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από εγγύηση

Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες, φθορές ή δυσλειτουργίες που οφείλονται ενδεικτικά σε:

α) λανθασμένη, κακή, υπερβολική ή μη ενδεδειγμένη χρήση,

β) πλημμελή ή ελλιπή συντήρηση,

γ) λανθασμένη εγκατάσταση, σύνδεση ή πρώτη λειτουργία,

δ) εγκατάσταση ή επέμβαση από μη κατάλληλο ή μη εξειδικευμένο τεχνικό,

ε) ακατάλληλη ηλεκτρολογική εγκατάσταση, έλλειψη γείωσης, αυξομειώσεις τάσης, έλλειψη φάσης ή προβλήματα στο δίκτυο ηλεκτροδότησης,

στ) ακατάλληλη παροχή νερού, άλατα, βουλωμένα φίλτρα, απουσία φίλτρων ή κακή ποιότητα νερού,

ζ) προβλήματα παροχής αερίου, ύδρευσης, αποχέτευσης ή εξαερισμού,

η) έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, υγρασία, σκόνη, διάβρωση, ακατάλληλο περιβάλλον ή κακές συνθήκες λειτουργίας,

θ) μεταφορά, μετακίνηση, πτώση, χτύπημα ή ζημιά μετά την παράδοση,

ι) χρήση του προϊόντος για σκοπό διαφορετικό από αυτόν για τον οποίο προορίζεται,

ια) επέμβαση, μετατροπή ή επισκευή από τρίτο χωρίς προηγούμενη έγκριση,

ιβ) χρήση μη γνήσιων ή μη κατάλληλων ανταλλακτικών ή αναλώσιμων,

ιγ) φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης,

ιδ) αναλώσιμα ή ευπαθή μέρη, όπως ενδεικτικά φίλτρα, λάμπες, λυχνίες, ελαστικά, γυάλινα μέρη, τσιμούχες, αντιστάσεις, μαχαίρια, εξαρτήματα κοπής και λοιπά αναλώσιμα, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς,

ιε) αλλοίωση, αφαίρεση ή καταστροφή serial number, πινακίδας στοιχείων ή διακριτικών σημάτων του προϊόντος.

Η εγκατάσταση, η σύνδεση στις παροχές, η αντικατάσταση αναλώσιμων, ο καθαρισμός, η τακτική συντήρηση και η ρύθμιση λειτουργίας δεν αποτελούν υπηρεσίες εγγύησης, εκτός αν έχουν συμφωνηθεί ρητά και γραπτώς.

Αδικαιολόγητη επίσκεψη τεχνικού, δηλαδή επίσκεψη κατά την οποία διαπιστώνεται ότι η βλάβη δεν καλύπτεται από εγγύηση ή οφείλεται σε λόγο που βαρύνει τον πελάτη, χρεώνεται στον πελάτη.

13. Δήλωση βλάβης και τεχνικός έλεγχος

Σε περίπτωση αναφερόμενης βλάβης ή δυσλειτουργίας προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα και γραπτώς την εταιρεία, περιγράφοντας αναλυτικά το πρόβλημα και αποστέλλοντας, όπου είναι εφικτό, φωτογραφικό υλικό, βίντεο, παραστατικό αγοράς, στοιχεία εγκατάστασης, στοιχεία συντήρησης και πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες λειτουργίας του προϊόντος.

Η αναφορά βλάβης δεν συνεπάγεται αυτομάτως αποδοχή ευθύνης από την εταιρεία, αντικατάσταση προϊόντος, ακύρωση παραγγελίας ή επιστροφή χρημάτων. Για την αποδοχή αιτήματος εγγύησης απαιτείται προηγούμενος τεχνικός έλεγχος και επιβεβαίωση της αιτίας της βλάβης.

Ο αρχικός τεχνικός έλεγχος μπορεί να πραγματοποιηθεί, κατόπιν συνεννόησης, είτε από κατάλληλο τεχνικό του πελάτη είτε από τεχνικό ή συνεργείο που θα υποδείξει η εταιρεία. Η σχετική τεχνική αναφορά, καθώς και τυχόν φωτογραφικό ή οπτικοακουστικό υλικό, αξιολογούνται από την εταιρεία ή/και τον προμηθευτή/κατασκευαστή του προϊόντος, χωρίς να δεσμεύουν αυτοδικαίως την εταιρεία εάν δεν επιβεβαιώνεται η αιτία της βλάβης.

Εφόσον δεν είναι δυνατή η αξιόπιστη αξιολόγηση του αιτήματος εξ αποστάσεως, η εταιρεία δύναται να ζητήσει την αποστολή του προϊόντος στην έδρα της ή σε άλλο σημείο τεχνικού ελέγχου που θα υποδειχθεί. Η αποστολή πραγματοποιείται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής συνεννόησης, με κατάλληλη συσκευασία και με ευθύνη και δαπάνη του πελάτη μέχρι την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία ή το υποδεικνυόμενο σημείο ελέγχου.

Η άρνηση ή αδυναμία του πελάτη να παράσχει τα απαιτούμενα στοιχεία, να επιτρέψει τεχνικό έλεγχο ή να αποστείλει το προϊόν για έλεγχο, όπου αυτό απαιτείται, εμποδίζει την αξιολόγηση του αιτήματος και δεν δημιουργεί υποχρέωση της εταιρείας για άμεση αντικατάσταση, ακύρωση παραγγελίας, επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση.

Εάν από τον τεχνικό έλεγχο διαπιστωθεί ότι η βλάβη οφείλεται σε λόγο που δεν καλύπτεται από εγγύηση, όλα τα έξοδα ελέγχου, μεταφοράς, επιστροφής, εργασίας, ανταλλακτικών και τυχόν επισκευής βαρύνουν τον πελάτη.

Εάν από τον τεχνικό έλεγχο επιβεβαιωθεί βλάβη που καλύπτεται από την εγγύηση, η εταιρεία θα προχωρήσει στην ενδεδειγμένη αποκατάσταση, σύμφωνα με τους παρόντες όρους, τη φύση του προϊόντος, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, τους όρους του κατασκευαστή/προμηθευτή και την ισχύουσα νομοθεσία.

14. Έμμεσες ζημίες και περιορισμός ευθύνης

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες, απώλεια κερδών, απώλεια εισοδήματος, απώλεια παραγωγής, απώλεια τροφίμων ή άλλων προϊόντων, διακοπή λειτουργίας επιχείρησης, καθυστέρηση λειτουργίας καταστήματος ή οποιαδήποτε άλλη οικονομική ή επιχειρηματική απώλεια, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Ο πελάτης οφείλει να λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα πρόληψης και προστασίας της επιχείρησής του, ιδίως όταν χρησιμοποιεί εξοπλισμό για συντήρηση, ψύξη, κατάψυξη ή επεξεργασία προϊόντων μεγάλης αξίας ή ευπαθών προϊόντων.

Η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στην αποκατάσταση του προϊόντος ή του ελαττωματικού μέρους, σύμφωνα με τους παρόντες όρους, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς ή αν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

15. Προσωπικά δεδομένα

Η εταιρεία συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την εξυπηρέτηση των πελατών, την καταχώριση και εκτέλεση παραγγελιών, την έκδοση παραστατικών, την αποστολή προϊόντων, την επικοινωνία με τον πελάτη και την εκπλήρωση των νόμιμων υποχρεώσεών της.

Τα στοιχεία που μπορεί να ζητηθούν περιλαμβάνουν ενδεικτικά ονοματεπώνυμο ή επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, επαγγελματική διεύθυνση, διεύθυνση αποστολής, τηλέφωνο, email και λοιπά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση της συναλλαγής.

Η εταιρεία δεν πωλεί, δεν ανταλλάσσει και δεν διαθέτει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σε τρίτους για εμπορικούς σκοπούς. Τα δεδομένα μπορεί να διαβιβάζονται μόνο σε συνεργάτες που είναι απαραίτητοι για την εκτέλεση της συναλλαγής, όπως ενδεικτικά λογιστήριο, εταιρείες courier, μεταφορικές εταιρείες, πάροχοι πληρωμών, τεχνικοί συνεργάτες ή προμηθευτές, αποκλειστικά στον βαθμό που απαιτείται για την εξυπηρέτηση της παραγγελίας ή της υποστήριξης.

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων. Ο πελάτης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη νομοθεσία, επικοινωνώντας με την εταιρεία στα διαθέσιμα στοιχεία επικοινωνίας.

16. Ασφάλεια συναλλαγών

Η εταιρεία λαμβάνει εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών και την προστασία των δεδομένων που διαβιβάζονται μέσω του ιστότοπου.

Οι ηλεκτρονικές πληρωμές, όπου υποστηρίζονται, πραγματοποιούνται μέσω συνεργαζόμενων παρόχων πληρωμών ή τραπεζικών συστημάτων. Η εταιρεία δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία καρτών πληρωμής στους δικούς της διακομιστές, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από τον εκάστοτε πάροχο πληρωμών και την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθή καταχώριση των στοιχείων του και για τη διατήρηση της ασφάλειας των προσωπικών του λογαριασμών, κωδικών και μέσων πληρωμής.

17. Cookies και τεχνολογίες παρακολούθησης

Το Ecofrost.gr μπορεί να χρησιμοποιεί cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες για τη σωστή λειτουργία του ιστότοπου, τη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης, την αποθήκευση προτιμήσεων, τη λειτουργία του καλαθιού αγορών, την ανάλυση επισκεψιμότητας και, όπου εφαρμόζεται, την προβολή σχετικού περιεχομένου ή διαφημίσεων.

Ο χρήστης μπορεί να ρυθμίσει τον browser του ώστε να απορρίπτει cookies ή να ειδοποιείται όταν αποστέλλονται cookies. Σε περίπτωση απενεργοποίησης ορισμένων cookies, ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά συγκεκριμένες υπηρεσίες του ιστότοπου.

18. Πληροφορίες προϊόντων, φωτογραφίες και τεχνικά χαρακτηριστικά

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες, περιγραφές, φωτογραφίες, τεχνικά χαρακτηριστικά και διαθεσιμότητες των προϊόντων που εμφανίζονται στο Ecofrost.gr ή στις προσφορές να είναι ακριβείς και ενημερωμένες.

Ωστόσο, ορισμένα στοιχεία μπορεί να προέρχονται από προμηθευτές, εισαγωγείς ή κατασκευαστές και ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Φωτογραφίες, σχέδια, αποχρώσεις, διαστάσεις, τεχνικά χαρακτηριστικά ή επιμέρους λεπτομέρειες μπορεί να είναι ενδεικτικά ή να διαφέρουν λόγω αλλαγών παραγωγής, βελτιώσεων προϊόντος ή διαφορετικών εκδόσεων.

Πριν από την επιβεβαίωση παραγγελίας επαγγελματικού εξοπλισμού, ο πελάτης οφείλει να ελέγχει ότι το προϊόν καλύπτει τις ανάγκες του και είναι κατάλληλο για τη χρήση, τον χώρο και τις τεχνικές απαιτήσεις της εγκατάστασής του. Η εταιρεία είναι διαθέσιμη για παροχή διευκρινίσεων πριν από την παραγγελία.

Τυχόν λάθη σε φωτογραφίες, περιγραφές ή τεχνικά χαρακτηριστικά δεν δεσμεύουν την εταιρεία εφόσον είναι προφανή, οφείλονται σε πληροφορίες τρίτων ή δεν έχουν επιβεβαιωθεί γραπτώς ως συμφωνημένη ιδιότητα του προϊόντος.

19. Υποχρεώσεις πελάτη

Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει ακριβή, πλήρη και αληθή στοιχεία κατά την υποβολή παραγγελίας ή αιτήματος προσφοράς.

Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγχει προσεκτικά την προσφορά, τα προϊόντα, τις ποσότητες, τα τεχνικά χαρακτηριστικά, τις διαστάσεις, την τάση λειτουργίας, τις απαιτήσεις εγκατάστασης, τους χρόνους παράδοσης και τους λοιπούς όρους πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει ότι το προϊόν που παραγγέλνει είναι κατάλληλο για τον χώρο, τη χρήση και τις ανάγκες της επιχείρησής του, εκτός αν έχει ζητήσει και λάβει ειδική γραπτή επιβεβαίωση από την εταιρεία για συγκεκριμένη χρήση.

Ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί τον εξοπλισμό σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης, τις οδηγίες του κατασκευαστή, τους κανόνες ασφαλείας και τις απαιτήσεις συντήρησης.

20. Τροποποίηση όρων

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, συμπληρώνει ή ανανεώνει τους παρόντες Όρους Χρήσης και Όρους Συναλλαγών, όταν αυτό κρίνεται απαραίτητο λόγω αλλαγών στη λειτουργία της εταιρείας, στα προϊόντα, στις υπηρεσίες, στη νομοθεσία ή στις εμπορικές πρακτικές.

Οι τροποποιήσεις ισχύουν από την ανάρτησή τους στο Ecofrost.gr, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Για παραγγελίες που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί, εφαρμόζονται οι όροι που ίσχυαν κατά τον χρόνο αποδοχής της παραγγελίας, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.

21. Εφαρμοστέο δίκαιο και αρμόδια δικαστήρια

Οι συναλλαγές με την εταιρεία και η χρήση του Ecofrost.gr διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από τη χρήση του ιστότοπου, την αποστολή προσφοράς, την επιβεβαίωση παραγγελίας, την πώληση, την παράδοση, την εγγύηση, την τεχνική υποστήριξη ή οποιαδήποτε συναλλαγή με την εταιρεία, τα μέρη θα καταβάλλουν προσπάθεια φιλικής επίλυσης.

Σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η φιλική επίλυση, αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της έδρας της εταιρείας, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

22. Τελικές διατάξεις

Η τυχόν ακυρότητα ή μη εφαρμογή κάποιου όρου δεν επηρεάζει την ισχύ των υπόλοιπων όρων, οι οποίοι παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

Η μη άσκηση ή καθυστέρηση άσκησης οποιουδήποτε δικαιώματος της εταιρείας δεν θεωρείται παραίτηση από το δικαίωμα αυτό.

Οποιαδήποτε ειδική συμφωνία, εξαίρεση, πρόσθετη παροχή, τεχνική υποστήριξη, εγκατάσταση, service, δωρεάν μεταφορά, δωρεάν ανταλλακτικό ή διαφορετικός τρόπος εξυπηρέτησης ισχύει μόνο εφόσον έχει συμφωνηθεί ρητά και γραπτώς από την εταιρεία.

Οι παρόντες όροι ισχύουν συμπληρωματικά με κάθε προσφορά, παραγγελία, τιμολόγιο, δελτίο αποστολής ή ειδικότερη γραπτή συμφωνία μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη.